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           今年以来,宏达公司多举措提升软硬件水平,着力优化营商环境,促进企业发展。
           根据市政府4月初出台的专门方案,实施政务服务与企业营商环境每季度进行“好差评”,着力打造“全省最优全国一流”营商环境的总要求,集团公司专题部署进一步深入推进营商环境优化工作。宏达公司结合出租车行业是城市文明窗口的实际,多举措推进优化营商环境。
          首先,公司高度重视营商环境的整治,迎接市政府每季度的考评。公司经理挂帅,成立专职工作组,与服务质量体系挂钩,一并力抓服务质量提升,负责公司营商环境整治,明确职责,落实责任。
          二是根据城市出租车行业实情,细化了切合实际的行业服务标准,改善服务环境,完善服务措施,为乘客排忧解难,创建一流的服务环境、服务体验,努力提高服务质量。对每一件投诉实行“首问责任制”,做到“件件跟踪、件件回应”,在规定时限内将处理结果与投诉人沟通联系并通报整改结果,确认服务投诉事件处理完结。
           三是加强从业人员队伍教育培训,尤其是礼仪培训,对待乘客耐心、细致,与客户沟通规范使用文明用语、禁用忌语,掌握最基本的服务技能。
          四是争创一流,要求全体从业人员负有树立维护公司声誉责任的观念,从日常工作小节中提升服务质量,着力营造巴城出租的“宏达”品牌。
          五是开展车容车貌及驾驶人员仪容仪表的专项整治,规范车辆外表和内饰卫生标准,驾驶人统一着装佩证,用出租车行业“六统一六严禁”服务标准规范硬件设施。
           最后,要求各级管理者对从业人员实行布道式的灌输和示范,并在先期辅以严厉的奖惩措施,培育“乘客是上帝”的理念,摒弃旧思维、旧观念,自觉自愿做好自己岗位的服务工作。
           随着优化营商环境举措的有力推进,公司服务质量明显提升,有效投诉大幅下降,“宏达”出租品牌已经烙印在市民心里。(文:李在祥)